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代理团队服务与管理技巧

发布时间:2017-03-05 | 浏览 :4470

题 记

团队永远比个体更完美 ,所以智者善用他人之智,贤者善取他人之贤,能者善用他人之能 。 你无力独撑天下,屈己从人就变得不同凡响了,团队因你粘合得更紧密,催化得更茁壮,你也因此而成长,而彰显智慧。

 2016年 ,河北市场是公司拳头产品妇科再造丸的样板市场 。此趟北方市场跟访之行,河北——也是小编的核心行程 。从太原返石家庄的动车上,品牌事业部河北市场的万小辉总经理告诉我,你此行若想有更多收获 ,就直接下去地县级市场吧。于是,重新订票 ,转车,我辗转来到河北邢台 ,在这里 ,在2016年妇科再造丸销售冠军、也即负责邢台市场的张志功经理的引领下 ,我走访了代理商、采访了代理商的终端代表,走访了终端诊所和药店 。通过走访,这个市场给我刻下深深烙印的不仅仅是超好的终端客情,妇科再造丸超高的市占率,还有代理商及终端代表对公司及河北 团队的好评、医生对公司产品品质的高度认可。张经理说:“产品好是首要条件,但是要让产品又好又快地销售出去,让更多患者受益,关键还得靠代理商及代理商的团队 ,所以,作为地区经理,代理商团队的服务与管理尤为重要” 。言谈中,张经理毫无保留地与我分享了他对代理商团队的服务和管理诀窍。


The point A :榜样与客情!

 为代理商团队树立行为标杆,“表不正,不可求直影 。”要让代理商团队充满激情地去工作,自己就必须先做出表率,一马当先  ,身先士卒 。一行差不多走访了20家诊所 ,让我诧异的是,张志功经理居然都能记住每个诊所医生的姓名 、擅长科目 、家庭背景、脾性等,每到一个点 ,他都会事先向我普及一遍,然后进店就熟络地与医生话起家常,那感情就是刚刚走开没有多久的好朋友......要知道 ,他可是服务于1个地级市场 ,12个县级市场的地区经理。如果不是把所有的时间和精力都投入到工作上,如何能做到这一点!! !



 医生对患者的症状,使用妇科再造丸的数量效果等都有详细记录  

张志功经理和医生合影

 张经理说,客情就是营销的利剑,客情好了,销售就坏不了,作为区域经理,你必须和代理商不分你我,主动补位,力所能及地帮助代理商维护客情 ,用自己的热情引燃代理商的热情,在开发新客户的过程中,如何一个终端代表老是攻不下一个点 ,你必须要教他 ,甚至给他示范——你们干不了的,让我来!其实 ,最开始的时候 ,这些医生对他也爱答不理的,但他并不认为客情只是代理商的事情 ,他不气馁,经常来,有时提点水果 ,有时带些点心,几次下来 ,大家才渐渐熟络起来,直到产生信任 。


The point B:目标与信心!

激发代理商不断前进的欲望,人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励代理商的行为,调动代理商的积极性。

 

每一个门店,都有一张

醒目的妇科再造丸宣传画

在给代理商团队下达目标时 ,必须把握“跳一跳,才能够得着”的原则,争取让代理商超额达成任务 ,这样你就能顺利达成自己的指标,在下达目标前,必须给代理商分析达成目标的机会点在哪里?让代理商团队对公司政策 、市场机会、产品及利润充满信心,同时,要根据公司战略 ,规划出目标的实施步骤,用共同的目标引领代理商 。


The point C:培训与标兵 !

      重任在肩的人更有积极性,不管多能干的你,都不可能把工作全部承揽过来 ,这样做只能使管理效率降低 ,代理商团队成长过慢。

 

每一个门店,妇科再造丸都

陈列在最醒目的地方

       在张志功经理的团队里,他惯用标兵激励的方法 。在代理商团队里面,他经常做的事情就是帮助代理商成员开展产品知识、营销技能的培训,让代理商的团队成员充分熟悉产品的FAB ,同时充分掌握药品销售技巧 。通过培训后,经过一段时期的实践 ,他帮助代理商定期树立一个销售标兵,并对该销售标兵进行褒奖,给予销售标兵分享经验的机会,让团队成员向他学习 ,这大大刺激了团队成员的荣辱感,激励团队成员良性竞争  ,相互赶超 ,激发团队活力,帮助代理商提升团队工作能力,更可以极大地激发起代理商团队的积极性和主人翁精神 。


The point D:尊重与帮扶!

给人尊严远胜过给人金钱,尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的代理商的方式来激励他们,其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效 。可以说 ,尊重是激励代理商的法宝,其成本之低,成效之卓,是其他激励手段都难以企及的。

在邢台市场,张志功对代理商每一个成员都予以充分的尊重与鼓励,北方人爱面子,这一点他时时铭记在心 ,无论何时何地何事 ,他总是懂得给代理商留面子 ,不叱责,不质问代理商团队的行为或过失,而是进行有效的沟通和理性的补救。

 

 医生反馈——

妇科再造丸的疗效非常好

       在邢台市场,张志功经理还对代理商团队进行一种取名为“拉练”的帮扶激励方法 ,也就是团队的成员一起来帮扶团队里比较落后的成员,帮他一起开发客户 、经营市场,让后进的成员充分感受到团队的关爱与温情,激发自己积极向上,努力成长。


The point E:沟通与信任!

         沟通之于管理,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。代理商的干劲是“谈”出来的 ,与代理商保持良好的关系,对于调动代理商的热情 ,激励他们团队积极工作有着特别的作用。而建立这种良好关系的前提,就是有效的沟通。

        一个市场的快速成长,难免会出现很多新的问题 ,这时候,如何不进行有效的沟通,就会让代理商团队对企业、对产品失去信心。对于此,张志功经理会定期不定期地与代理商进行交流 ,认真地倾听代理商反馈,详细地向代理商介绍公司文化 、发展现状及发展战略,分析产品机会和市场机会,与代理商共同研究解决市场问题的办法 ,通过沟通确保信息共享 、消除障碍 、激发代理商热情 、带来理解,开展深度的合作。

 


 张志功经理和医生进行交流

让人生死相许的不是金钱和地位 ,而是“情义”二字 。 给予充分的信任 ,一个关切的举动 、几句动情的话语 、一声真诚的“兄弟“,比高官厚禄的作用还要大上千百倍。你要“够意思”,别人才能“够意思” ,在代理商那里,给张志功经理评价的第一个关键词叫”实在“!他们认为 ,张志功是个实在的小伙子,是个干实事的人 ,很够意思,因为他够意思,所以,代理商也必须“够意思”——用心经营公司产品,努力开拓市场。


合作伙伴说 :

       在邢台市场 ,我拜访了总代理商梁风格女士 ,梁女士看上去是个睿智而美丽的女子 。言谈中得知,她经营公司产品已很多年,非常认可500国际这个品牌 ,也非常认可公司的产品品质。“河北市场万总的团队是个务实的团队 ,他们帮助我们解决了很多市场问题,尤其是张志功经理,这个小兄弟非常勤奋,做事情也灵活,他在团队管理 、客情维护、代理商服务等方面都做得特别好 ,你一定要回公司多向领导夸夸他呀!”梁女士说 。梁女士还分享了开发和维护客户的经验 ,她指出,人与人之间产生交情的前提就是以心换心,以情换情,她们的团队,对客户都特别真诚,由于市场区域小,他们刚开始做的是院内带动 ,后面开始尝试开发中医诊所、内科 、大内科 ,刚开始也从5盒、10盒开始进货 ,后面销量逐渐提升,在诊所医生卖出产品后,只要在群内发张图片,梁女士的团队就给他发个红包 ,通过激励,带动更多人主动销售公司产品。

 


 拜访合作伙伴梁风格女士


合作伙伴说 :

       河北邢台隆尧县代理商许通讯表示,500国际的产品品质非常好,疗效也很好 ,只要用过产品的用户 ,对产品的口碑反映都很好 。团队的万小辉万总、地区的张志功经理对他们的帮助都很大 ,服务也很到位。许先生建议,不能把妇科再造丸销售仅仅定位在专业妇科上 ,建议大量发展全科诊所,在许先生的销售区域,全科诊所的销量远远高于专业妇科诊所,许先生还分享,建立诊所医生微信群定期开展妇科知识、产品知识培训效果非常好。

 

拜访合作伙伴许通讯先生


终端代表说:

       刚加入500国际产品销售团队一个余月的郝建强先生之前在造纸厂工作,主要从事质量保证相关工作,如今跨行业进入医药营销,对他来说,挑战不小!!据他反馈,刚进入公司时,张志功经理就天天陪着他跑终端,一路上培训他产品知识,到店后教导他怎么与客户沟通 ,已40余数的郝先生学起东西来并不快速了 ,但在张志功经理的耐心指导下,他1个月内已经新开发了20余家新客户。

 

跟访终端代表郝建强先生

在跟访的途中 ,张志功经理无意识地向我强调:“河北团队经过这几年的磨练,已经蜕变成了一个优秀的团队了,可以这么说 ,现在,在我们的团队里面,每个人都基本上能独当一面,我们团队里面的每一个对工作都很拼 ,都能付出,我觉得这一点特别难得 。”

 开发市场很难 ,维护和精耕市场更难!希望品牌事业部河北市场团队一如既往、同心合力,把市场进一步拓展和深耕,圆满达成企业指标,成功实现团队价值。



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